Häufig gestellte Fagen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ):

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Eine Rechnung wird immer mit der Ware versendet und befindet sich bei Paketen außerhalb in einer roten Versandhülle und bei Versandtaschen direkt in der Lieferung. Benötigen Sie eine Rechnung als PDF, dann senden Sie uns eine Email an eddi@holzPUNK.de mit Ihrem Rechnungswunsch und unter Angabe der Bestellnummer. Sie erhalten schnellstmöglich eine Rechnung via Email.

Wie erhalte ich eine E-Rechnung (XRechnung)?

Unternehmen in Deutschland erhalten von uns standardmäßig eine E-Rechnung im Format XRechnung (XML). Sie wird an die im Kundenkonto bzw. im Bestellprozess hinterlegte E-Mail-Adresse für den Rechnungsempfang gesendet. Wichtig: Bitte tragen Sie im Bestellvorgang den Firmennamen ein, ansonsten erfolgt kein Versand einer E-Rechnung. Wenn Sie eine abweichende E-Mail-Adresse für die E-Rechnung wünschen, teilen Sie uns diese bitte vorab mit. Auf Wunsch senden wir zusätzlich eine PDF-Rechnung. Unabhängig davon liegt jeder Lieferung bis auf Weiteres weiterhin eine Papierrechnung bei. 

Warum bieten Sie keine ZUGFeRD-Rechnung an?

Viele unserer Kunden sind öffentliche Auftraggeber. Diese verlangen in der Regel eine XRechnung (XML). Um unsere Prozesse schlank und rechtskonform zu halten, haben wir uns daher bewusst für XRechnung entschieden und stellen ZUGFeRD derzeit nicht bereit. Auf Wunsch senden wir zusätzlich eine PDF-Rechnung; eine Papierrechnung liegt bis auf Weiteres jeder Lieferung bei.

Gibt es Rabatte oder Rabattaktionen?

Für unsere Firmenkunden, welche ein kostenfreies und unverbindliches Kundenkonto mit Umsatzsteuer-ID einrichten, erhalten am Ende des Bestellprozesses generell 10% Rabatt auf den Bestellwert. Ansonsten bieten wir in unregelmäßigen Abständen auch Rabattaktionen an.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Sie möchten, dass Ihr angelegtes Kundenkonto wieder gelöscht wird? Schreiben Sie uns eine Email an eddi@holzPUNK.de mit Ihrem Löschungswunsch und wir löschen Ihr Kundenkonto. Bitte teilen Sie uns in diesem Fall Ihre Kundennummer mit, welche folgendes Muster aufweist KD-XXXX.

Kein Zugriff mehr auf das Kundenkonto?

Sie haben ein Kundenkonto angelegt und nun haben Sie keinen Zugriff mehr darauf? Wer ein Kundenkonto anlegt, inaktiv belässt und innerhalb einer bestimmten Zeit bei uns nichts bestellt, dessen Kundenkonto wird gelöscht. Dies jedoch nur, wenn nur ein Kundenkonto besteht und noch nie eine Bestellung getätigt wurde. Ein Kundenkonto mit bestehender Bestellung bleibt so lange bestehen, bis Sie eine Löschung wünschen bzw. so lange es gesetzlich zulässig ist.

Wie erfolgt die Lieferung bei unterschiedlichen Lieferzeiten?